Withdrawal and refunds

1.5 Diritto di recesso

1. Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza motivazione e senza costi, secondo gli artt. 52 ss. del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005).

2. Come recedere: con qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere, inviata a X20 con uno dei contatti del § 1.1.3 o tramite Paddle; si può usare, senza obbligo, il modulo tipo del punto 6. Basta inviare la comunicazione prima della scadenza del termine.

3. Rimborso: il prezzo pagato è rimborsato entro 14 giorni dal giorno in cui è pervenuta la comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza commissioni per il consumatore. Il rimborso è eseguito da Paddle; X20 lo dispone.

4. Eccezione per il contenuto digitale (art. 59, comma 1, lett. o, Codice del consumo): il diritto di recesso non si applica solo se la fornitura del contenuto digitale è iniziata e ricorrono concretamente tutte queste condizioni: a) il consumatore ha dato il consenso preventivo ed espresso a iniziare la fornitura durante il periodo di recesso; b) ha riconosciuto che in tal modo perde il diritto di recesso; c) X20 ha fornito la conferma su supporto durevole del § 1.4.2. I consensi a) e b) sono due caselle separate, non preselezionate, distinte dall'accettazione dei termini. La fornitura inizia come descritto al § 1.4.3. Se anche una sola condizione manca, X20 non invoca l'eccezione e il consumatore può recedere come ai punti 1–3.

5. Se le informazioni sul recesso non sono state fornite, il termine di recesso si prolunga come previsto dall'art. 53 del Codice del consumo. L'esclusione del recesso non riduce la garanzia legale di conformità (§ 1.7).

6. Modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, Codice del consumo) — compilare e inviare solo se si desidera recedere:

Destinatario: X20 Digital Trust Services S.r.l., Via Luigi Varanini 24, 20127 Milano, e-mail info@x20digitaltrust.com, PEC x20digitaltrust@pec.x20digitaltrust.com.
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*) / per la fornitura del seguente contenuto digitale (*): Astroveris, licenza / rinnovo aggiornamenti (*), numero d'ordine o transazione: ……
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ……
Nome del/dei consumatore(i): ……
Indirizzo del/dei consumatore(i): ……
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ……
Data: ……
(*) Cancellare la dicitura inutile.

1.6 Rimborsi e loro effetti

1. I rimborsi sono eseguiti da Paddle sullo stesso metodo di pagamento, senza commissioni per il consumatore. X20 non promette rimborsi oltre quelli dovuti per legge, salvo decisione caso per caso comunicata per iscritto.

2. Rimborso integrale (recesso, risoluzione per difetto di conformità o accordo): il contratto cessa e la licenza è revocata sul server; non si possono più attivare computer, rinnovare permessi o scaricare versioni. Un permesso offline già emesso a un computer resta tecnicamente utilizzabile fino alla sua scadenza, al massimo 30 giorni: dopo la cessazione il cliente non deve più usarlo.

3. Riduzione del prezzo (rimborso parziale, per esempio come rimedio di conformità o per una correzione fiscale): il contratto resta in vigore e la licenza resta valida.

4. Il rimborso di un rinnovo riguarda solo quel rinnovo (§ 2.5); la licenza resta valida.

5. Contestazione dell'addebito (chargeback): la sola contestazione presso la banca o il circuito di pagamento non determina la risoluzione del contratto né la revoca della licenza. Lo storno, da solo, non dimostra che il cliente debba il prezzo: X20 ne esamina i motivi. Se l'importo viene stornato definitivamente e X20 ritiene che il prezzo sia comunque dovuto, comunica per iscritto i motivi e assegna un termine di almeno 15 giorni dal ricevimento della comunicazione per rimediare o per spiegare le proprie ragioni, salvo un termine maggiore se necessario. Si applica il § 3.6.